저자 서정희

울산대학교 아동가정복지학과 교수(소비자학 전공)

서울대학교 소비자학과 학사,석사,박사

한국 소비문화학회 회장 역임

울산대학교 생활과학대학 학장 역임

소비트렌드 예측의 이론과 방법

(2005,대한민국 학술원 우수학술도서)

착한 소비를 지향하는 공정무역(2012)

인터넷쇼핑과 소비문화

(2014년 세종도서 학술부문 우수도서)

소비자보이콧

(2017, 세종도서 학술부문 우수도서) 

4차 산업혁명시대의 소비자와 시장(2019)

소비자 트렌드 분석(2020, 개정판) 외 다수

저자 허은정

서울대학교 소비자학과 졸업

서울대학교 소비자 학과 석사

미국 University of Missouri-Columbia 소비자경제학 박사

현재 울산대학교 아동가정복지학과 교수(소비자학 전공)

Retirement and Household Leisure Expenditures(2007)

대기업 노동자의 여가소비문화(2010)

소비자투자와 자산관리(2011)

보험과 은퇴설계(2012) 외

1장 감정노동의 의의  7
  1. 감정노동의 정의  8
  2. 감정노동의 특성  14
  3. 울산 감정노동자들의 감정노동 실태 연구  36

2장 감정노동과 스트레스  39
  1. 관련 연구의 고찰 40
  2. 울산 감정노동자의 감정노동 스트레스 실태 48

3장 감정노동자의 스트레스 대처방식  53
  1. 관련 연구의 고찰   54
  2. 울산 감정노동자의 스트레스 대처방식 실태  59

4장 직무소진  65
  1. 관련 연구의 고찰  65
  2. 울산 감정노동자의 직무소진 실태  74

5장 심리적 소진  77
  1. 관련 연구 고찰  78
  2. 울산 감정노동자의 심리적 소진 실태  92

6장 사회적 지원 97
  1. 관련 연구 고찰  98
  2. 울산 감정노동자의 사회적 지원 실태  105

7장 조직시민행동  109
  1. 관련 연구 고찰  109
  2. 울산 감정노동자의 조직시민행동 실태 115

8장 직장-가정 갈등   119
  1. 관련 연구 고찰   120
  2. 울산 감정노동자의 직장-가정 갈등 실태  123

9장 감정노동자의 생활만족도  127
  1. 관련연구 고찰  128
  2. 울산 감정노동자의 생활만족도 실태 150

참고문헌  153