최근 기업에서는 ERP(Enterprise Resource Planning), SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management) 등 기업 통합 정보시스템의 도입 및 구축이 계속적으로 추진되고 있다. 이러한 기업들에서는 업무 프로세스를 시각화하기 위하여 업무 흐름도(업무의 흐름을 기호로 설명하는 성과물)를 작성하는 것이 필수적이다.

이러한 업무 흐름도는 기업에 있어서 업무상의 위험(Risk) 및 통제(Control)를 식별하기 위하여 사용한다. 또한, 업무 흐름도의 용도는 그것뿐만이 아니다. 시스템화의 선결조건인 업무 요구사항을 IT 벤더에게 제시할 경우나, 어느 부문의 업무 매뉴얼을 작성할 목적에도 업무 흐름도를 작성하여 활용할 수 있다.

또한 많은 대학들의 경영정보학과나 산업공학과 등에서 ｢시스템 분석 및 설계｣, ｢ERP｣ 등 기업의 정보시스템 구축과 관련된 과목들이 많이 개설되어 있고, 인기 있는 과목으로 자리 잡고 있다. 그러나 이들 과목들은 기업의 업무 프로세스에 대한 이해를 기반으로 하고 있는데, 이를 학습하기 위한 교제는 거의 없는 실정이다.

저자/장길상

KAIST 경영정보공학 박사

현 울산대학교 경영대학 경영정보학과 교수

머리말3

제1장 업무 프로세스의 개요7

1. 업무 프로세스의 정의 7

2. 업무 프로세스의 작성 방법 11

3 . 기업 업무 프로세스의 개요 18

제2장 업무 프로세스의 작성 방법25

제3장 업무 프로세스의 작성 사례71

1. 판매업무 프로세스 71

2. 구매업무 프로세스 80

3. 반품 업무 프로세스 87

4. 결재 업무 프로세스 95

5. 생산계획 업무 프로세스 101

6. 시스템 유지보수 업무 프로세스 108

7. 웹 페이지 갱신 업무 프로세스 116

8. 제품지원 업무 프로세스 124

제4장 종합 정리 135

1. 업무 프로세스의 입도 136

2. 업무 프로세스의 상세도 142

3. 업무 프로세스의 공통 요소 145

4. 업무 프로세스 간의 관계 148

5. ｢올바른 업무 흐름도｣란? 149

6. UML과의 차이점 152

7. 종합연습 154

참고문헌159

색 인161