1_ 비즈니스 프로세스 관리의 개요 _ 9

1.1 BPM 출현배경 _ 9

1.1.1 제 3의 물결: 비즈니스 프로세스 모델의 발전 _ 9

1.1.2 비즈니스와 IT 환경의 변화 _ 14

1.2 IT 발전 단계 _ 17

1.2.1 표준 IT 모델 _ 17

1.2.2 RTE 등장 _ 35

1.3 BPM 개념 및 특성 _ 37

1.3.1 BPM 정의 _ 37

1.3.2 BPM 특성 _ 41

1.3.3 기대효과 _ 44

1.4 BPM 주요기능 _ 47

1.4.1 사용자 업무환경 _ 47

1.4.2 프로세스 모델링 _ 48

1.4.3 프로세스 모니터링 _ 50

1.4.4 조기경보 체제 _ 51

1.4.5 프로세스 성과관리 _ 51

1.4.6 프로세스 관리 _ 53

1.4.7 프로세스 개선 _ 54

1.5 BPM 아키텍처 _ 56

2_ 비즈니스 프로세스 관리의 표준화 _ 61

2.1 BPM 표준화 배경 _ 61

2.2 BPM 표준기구 _ 62

2.2.1 WfMC _ 62

2.2.2 BPMI _ 66

2.2.3 OMG _ 68

2.2.4 OASIS _ 69

2.3 BPM 관련 주요 표준 _ 71

2.3.1 XPDL _ 71

2.3.2 Wf-XML _ 72

2.3.3 BPMN _ 73

2.3.4 BPML _ 73

2.3.5 BPQL _ 75

2.3.6 BPEL4WS _ 77

2.3.7 WS-CDL _ 78

2.3.8 UML Profile for EAI _ 79

2.4 향후 BPM 표준화 방향 _ 79

3_ 비즈니스 프로세스 관리 시스템 구축 _ 81

3.1 BPM Life-Cycle 구축 방법론 _ 82

3.1.1 BPM 전략수립 _ 84

3.1.2 대상 Process 선정 _ 88

3.1.3 대상 Process 정의 _ 95

3.1.4 BPMS 구현 _ 101

3.1.5 BPMS 테스트/설치 _ 104

3.1.6 BPMS 운영 _ 105

3.2 BPM 구현을 위한 고려 사항들 _ 107

3.2.1 포괄적인 기능 평가 _ 108

3.2.2 관점에 따른 고려 사항 _ 110

3.2.3 BPM 솔루션 선정 단계 _ 116

3.2.4 BPMS 구축 단계 _ 119

3.2.5 BPMS 운영 단계 _ 120

4_ 비즈니스 프로세스 모델링 _ 123

4.1 비즈니스 프로세스 모델링 개요 _ 123

4.1.1 비즈니스 프로세스 모델링 개념 _ 123

4.1.2 비즈니스 프로세스 모델링 목적 _ 124

4.2 비즈니스 프로세스 모델링 표기법 _ 125

4.2.1 BPD의 체계적 이해 _ 126

4.2.2 BPD 핵심 요소 _ 128

4.2.3 BPD 전체 요소 _ 132

4.2.4 BPEL4WS로의 매핑 _ 145

4.3 비즈니스 프로세스 모델링 사례 _ 147

4.4 프로세스 모델링 표기법 _ 154

4.4.1 기존의 프로세스 모델링 표기법들 _ 154

4.4.2 프로세스 모델링 표기법 비교 _ 158

5_ 비즈니스 프로세스 관리 Pilot 시스템 구축 _ 161

5.1 대상기업 정의 _ 162

5.2 BPM 전략수립 _ 162

5.2.1 경영환경 분석 _ 162

5.2.2 정보환경 분석 _ 164

5.2.3 추진계획 수립 _ 165

5.3 대상 프로세스 선정 _ 166

5.3.1 BPM 표준 정의 _ 166

5.3.2 Process Map 정의 _ 170

5.3.3 Process 평가기준 수립 _ 171

5.3.4 핵심 Process 도출 _ 172

5.3.5 Process 평가 _ 173

5.3.6 구현대상 프로세스 선정 _ 174

5.4 대상 프로세스 정의 _ 174

5.4.1 요구사항 정의 _ 174

5.4.2 AS-IS Process 분석 _ 175

5.4.3 기존 시스템 분석 _ 178

5.4.4 KPI 정의 _ 182

5.4.5 TO-BE Process 정의 _ 183

5.5 BPMS 구현 _ 193

5.5.1 관리영역 _ 195

5.5.2 업무영역 _ 203

5.5.3 실행 모습 _ 218

5.6 BPMS 테스트/설치 _ 221

5.6.1 사용자 교육 _ 221

6_ 비즈니스 프로세스 관리 도입 사례 _ 223

6.1 중공업 분야 _ 223

6.1.1 추진배경 _ 224

6.1.2 추진내용 _ 225

6.1.3 도입성과 _ 228

6.2 전기․전자 분야 _ 229

6.2.1 추진배경 _ 229

6.2.2 추진내용 _ 230

6.2.3 도입성과 _ 233

7_ RTE 소개 _ 235

7.1 RTE 개요 _ 235

7.2 Cyclones 모델 _ 240

7.3 추진 요소 및 기술 _ 242

7.3.1 EAI _ 244

7.3.2 ESB _ 246

7.3.3 SOA _ 249

7.4 RTE 적용 사례 _ 253

7.4.1 국외 적용 사례 _ 254

7.4.2 국내 적용 사례 _ 258

참고문헌 _ 261

부록 A BPM Solution 소개 : HandySoft사 - BizFlow _ 267

부록 B BPM Solution 소개 : TmaxSoft사 - BizMaster _ 289

색인 _ 319